UX design, design thinking et conduite du changement…

…tels étaient les mots clés de la thèse professionnelle que Mayu Tsuji, ITMP 2013, nous a présenté dans la Salle du Conseil il y a 10 jours.

Le voilà en action

mayu soutenance

Ici, Mayu commente une matrice très intéressante qui schématise les différentes types de co-création.

Auparavant il nous avait expliqué le Design Thinking et le User Experience design.

Nous avons vu que bien que les Systèmes d’exploitation d’Apple ont évolué en 25 ans , l’entreprise a toujours gardé quelques répères clés visuels qui qui rassuraient l’utilisateur.

La petite pomme est toujours en haut à gauche

mayu apple icon

Chez Windows, tous les répères ont disparus (notamment l’icône Démarrer) mayu start icon

avec l’arrivée des « tiles » de Windows 8…(« et les utilisateurs avec » était le message de Mayu en sotto voce).

L’argument de Mayu est que :

1. Bien évidemment les entreprises ont tout intérêt à intégrer l’approche UX et Co-Création pour lancer des produits et des services qui font sens et qui vont être aimé…

mais

2. C’est inconcevable de le faire par exhortation.  Sans conduite de changement cela ne marchera pas.

Mayu a conclu en nous montrant plusieurs cas de changement (sous forme de programme anti programme) – une novice qui a adopté Linux, et l’entreprise Toyota qui a remplacé le dogme de « cost-killing » de M. Okuda par la mise en avant de la qualité proné par son successeur M. Toyoda.

Dans la version écrite de sa TP, page 69, nous trouvons les 7 clès de Mayu pour réussir le changement »:

« identifier le besoin réel; créer une atmosphère de confiance mutuelle; expliquer pourquoi la nécéssité au changement; adhérer maximum de personnes au changement; suivre la motivation; responsabiliser les personnes; ne pas perdre le sens de l’objectif initial »

Le mois prochain, une première mission managériale attendra Mayu à Tokyo. Une entreprise japonaise qui veut enclencher un processus de changement. Avec Mike nous pensions qu’après ses 6 mois en ITMP, son stage dans le living lab du CNED et cette thèse professionnelle Mayu aura ce qu’il faut pour réussir.

 

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